Выбрав магазин Copterexpress.ru — Вы покупаете только качественный товар, на который распространяется бесплатное гарантийное обслуживание. Сроки гарантийного обслуживания устанавливаются изготовителем, и составляют 1 год. Гарантийный ремонт и обслуживание техники производиться только в авторизированных сервисных центрах.

Для обращения в сервисный центр вам нужно иметь с собой:

  • Сломавшееся изделие;
  • Оригинал гарантийного талона, полностью заполненный и с печатью;
  • Оригинал товарного или кассового чека, обязательно только в том случае если нет гарантийного талона;
  • Описание неисправности, лучше в письменном виде. В описании неисправности стоит указать саму неисправность, как, когда и при каких обстоятельствах она проявилась.

Вам может быть отказано в гарантии если:

  • Причиной ремонта является неправильное обращение с устройством, повлекшее повреждение поверхности, деформацию или повреждения дисплея;
  • Неверно заполнен гарантийный талон, серийные номера на изделии и талоне не совпадают;
  • Изделие было установлено и использовано не по назначению или не в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
  • Произошёл естественный износ деталей изделия, корпуса, двигателей и других деталей с ограниченным сроком использования;
  • Производился ремонт или наладка неуполномоченными фирмой производителем лицами;
  • Изделие повреждено вследствие природных стихий, молний, пожаров, наводнений, попадания внутрь насекомых и посторонних предметов, и других бытовых ситуаций.

Если у Вас возникли вопросы по гарантии и эксплуатации изделия, Вы можете задать их нам по телефону +7 (926) 163-25-46.

Интернет-магазин www.copterexpress.ru зарегистрирован в Российской федерации и подчиняется её законам. Правила продажи товаров потребителям описывается ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЗоЗПП). Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Продажа товара ненадлежащего качества

Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Данные требования подлежат удовлетворению в течение пятнадцати дней с момента передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При предъявлении претензии о продаже товара ненадлежащего качества, магазин оставляет за собой право провести экспертизу товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Продажа товаров надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При продаже товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Договор купли-продажи в нашем магазине заключается двумя способами:

  • На основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара на сайте компании, подтвердить покупку, оплатить покупку и получить данный товар через курьерскую службу. При данном способе продажи клиент в праве отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после его передачи (Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
  • На основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара на сайте компании, заказа этого товара с курьером по адресу в Москве или ближайшем Подмосковье для непосредственного ознакомления потребителя с товаром и его потребительскими свойствами. При данном способе заказа, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (за исключением товаров, относящихся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар).

Правила продажи товаров Юридическим лицам и лицам, приобретающим товар для предпринимательской деятельности, т.е. извлечения выгоды, описываются Административным кодексом РФ.

Для предъявления претензий на возврат или замену товара Вы можете обратиться к нам в будние дни с 10.00 до 18.00 по телефону: +7 (926) 163-25-46